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礼仪销售应用
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礼仪销售应用 
最后更新: 2019-09-27
价格: 面议
详细信息

【课程内容】:

一、 销售员利益的心理基础

  心与心的交流;

  尊重是礼仪之本;

  给对方以好感的意识;

  礼仪的三“心”二“意”:

  爱心、忠心、孝心

  敬人之意、将心比心之意


 

二、 销售员的印象管理

  首轮效应——微笑是世界语言;

  仪容礼仪规范——清洁性,功能性,品味性;

  站、坐、行的礼仪规范——win-win原则;

  末轮效应——有始有终,完美无比。


 

三、 拜访礼仪

  名片交换礼仪:名片别放错了地方;

  要拜访先预约:让对方有思想准备;

  认真倾听:别忘了带笔记本与记录笔;

  选择话题:避开宗教、政治、体育话题;

  手机礼仪:最好的铃声就是无声。


 

四、 接待礼仪

  赠礼礼仪——礼轻情意重;

  电梯礼仪——别忘先上后下;

  座次礼仪——是尊重他人的一种表现;

  引领礼仪——体现人文关怀。


 

五、 快速解决投诉礼仪

  对投诉的认识——感谢投诉的顾客;

  投诉应对礼仪——投诉对应显示服务差异化。


 

六、 销售员说话基本礼仪

  多用疑问句;

  多用肯定句;

  优势放在后面说;

  Yes、but& how 语术;

  汉堡包式语术。


 

七、 心、技、体统一

  心:职业意识,端正心态;

  技:掌握销售礼仪知识与技巧;

  体:勤于实践,把知识心态转化为行为。

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